Avec plus de 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019 (+13,4% par rapport à 2017) selon une dernière étude de la Fevad, le e-commerce s’est résolument installé dans nos vies. La crise sanitaire a renforcé ce dynamisme boosté par des acheteurs et des fréquences d’achat en hausse, de nouvelles offres et de nouveaux services comme le click & collect. Dans ce contexte, quels sont les enjeux et solutions pour le retail ?