Bénéficiez d'une assistance technique et informatique de proximité

Réagir efficacement aux problèmes techniques et informatiques

Les solutions de traçabilité et de mobilité impliquent une combinaison sophistiquée de matériel et d’application métier. Cette complexité technique peut poser des défis aux services informatiques (DSI) et aux utilisateurs lors de l’installation, de la configuration, de l’utilisation ou de la mise à jour des systèmes.

Faire appel à une assistance informatique (aussi appelée Service Desk) permet de résoudre rapidement ces difficultés. Vous gagnez du temps en obtenant des réponses précises à vos questions techniques et réduisez le risque d’effectuer une manipulation susceptible de mettre en péril le fonctionnement optimal de l’entreprise.

Maintenir à niveau la performance des opérations de l’entreprise

Dans les environnements sensibles de l’industrie, de la logistique et de l’aéroportuaire, tout problème matériel, technique ou informatique peut devenir critique. Une chaîne opérationnelle défaillante engendre parfois des interruptions de service coûteuses pour l’entreprise. Et dans certains contextes, un terminal informatique défectueux ou une application métier inopérante peuvent menacer la sécurité des utilisateurs.

Bénéficier de l’assistance d’un technicien hautement qualifié est indispensable. À vos côtés, il saura réaliser le bon diagnostic et vous orienter vers des solutions qui minimiseront les temps d’arrêt et assureront la continuité des opérations essentielles.

Adapter le matériel et l’applicatif aux évolutions technologiques

Les technologies digitales sont particulièrement marquées par le rythme des innovations. Les systèmes doivent être régulièrement mis à jour pour obtenir les fonctionnalités applicatives et les correctifs de sécurité les plus récents. L’arrivée sur le marché d’une nouvelle génération d’équipements peut aussi accélérer l’obsolescence du parc matériel ou des installations réseau. Vous serez alors soumis à des enjeux de compatibilité et de maintenance à moyen terme.

Un support matériel et applicatif vous aide à anticiper l’évolution des systèmes et à tirer pleinement parti des innovations technologiques. Cela permet à l’entreprise de rester compétitive, de maîtriser ses coûts de gestion et de maintenir ses équipements en condition opérationnelle.

Quels sont les avantages des services d'un support matériel et applicatif ?


Assistance technique optimale

L’équipe support connaît toutes les spécificités techniques des solutions installées


Spécialistes hautement qualifiés

Vous échangez dès votre premier contact avec un technicien ou un ingénieur


Performance des équipements

Vous maintenez à niveau l’efficacité des systèmes de l’entreprise

Découvrez le service support matériel et applicatif Hub One

Une assistance technique et informatique réactive, disponible à tout moment

Parce que l’activité d’une entreprise industrielle ou logistique ne s’arrête jamais, le service Hub One de support matériel et applicatif est joignable tous les jours, en heures ouvrées et non ouvrées. Notre équipe d’experts, située en France, maitrise tous les enjeux de la gestion de la traçabilité et de la mobilité en environnement complexe.

Que comprend le Service Desk Hub One ?

 

Le service support Hub One couvre :

  • les problématiques d’installation, de configuration, d’utilisation et d’évolution des logiciels Hub One dédiés à la mobilité et à la traçabilité : Hub One Horus, Hub One Delivery, Hub One EFM, Hub One Greentrack, etc.

 

  • les interventions sur l’ensemble de la gamme Hub One de terminaux et d’imprimantes conçus pour la gestion de la traçabilité. Nous travaillons avec des marques renommées telles que Zebra, Honeywell, Cipherlab, Silverback et Unitech.

 

Disponibilité des équipes support Hub One

Que ce soit pour une assistance sur une application spécifique, des questions sur les fonctionnalités d’un logiciel ou des conseils d’utilisation, le service support Hub One est là pour vous guider.
  • Durant les heures ouvrées :
  • Nos experts répondent sur appel à vos demandes et vous accompagnent dans l’utilisation optimale des solutions Hub One. Vous échangez dès le premier contact avec des spécialistes hautement qualifiés de l’informatique et des réseaux, des outils industriels et logistiques, de l’applicatif logiciel et des équipements matériels.

  • En dehors des heures ouvrées :
  • Le service support Hub One reste opérationnel pour vous assister en cas de dysfonctionnement critique ou de besoin urgent d’assistance technique.

Pourquoi choisir le service Hub One de Support matériel et applicatif ?

Expertise

Hub One est reconnu pour sa solide expertise en gestion de la traçabilité et en mobilité, dans des contextes industriels, logistiques et aéroportuaires complexes.

Disponibilité

Votre entreprise tourne 24/7 ? Nous aussi. Il y aura toujours un expert Hub One pour répondre à vos demandes urgentes et vous accompagner dans la résolution de vos problèmes informatiques critiques.

Proximité

Le service support (ou Service Desk) est assuré par des experts locaux, situés en France. Tous maitrisent les enjeux industriels et logistiques du marché français.

Partenariat technique

Hub One est partenaire des plus grandes marques d’équipements, de terminaux et d’imprimantes destinés aux opérations industrielles et logistiques.

Bénéficiez de tous les avantages du service clients Hub One Mobility

Le support Hub One est joignable
du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jour férié

TEL : 04.78.66.86.46 (appel non surtaxé)


Maintenance en ligne (guide de l’utilisateur, aide à la configuration, réinitialisation)*

 

*selon contrat souscrit


Maintenance logicielle ou matérielle dans les locaux (RMA)*


Intervention sur site pour approfondir l’analyse de problèmes utilisateurs*

Hub One est à vos côtés dans la réussite de vos projets

Hub One est devenu au fil des années une référence dans l’univers des technologies digitales de gestion de la traçabilité pour l’industrie, la logistique et l’aéroportuaire. Les équipes Hub One vous accompagnent dans l’intégration, l’utilisation et la maintenance des solutions matérielles et logicielles. Notre support technique et informatique assure une présence continue, afin d’assister tous nos clients dans la résolution de leurs problèmes. Vous bénéficiez d’un interlocuteur privilégié tout au long de notre relation commerciale.

Chez Hub One, vos défis sont nos innovations pour vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.

Besoin d'être accompagné pour optimiser le fonctionnement de vos équipements ?

Vous avez des question ?
Nos experts vous répondent

Un support matériel et applicatif désigne un service d'assistance technique destiné à aider les utilisateurs dans la gestion, l'utilisation et la résolution de problèmes liés au matériel informatique (comme les ordinateurs, imprimantes, terminaux de traçabilité) et aux logiciels ou applications. Ce support couvre une vaste gamme d'activités, incluant l'installation, la configuration, la maintenance, les mises à jour logicielles, ainsi que le dépannage de dysfonctionnements. Il assure que les équipements et les applications fonctionnent efficacement, contribuant à la continuité et à l'optimisation des opérations métiers, tout en améliorant l'expérience utilisateur globale.
Un support matériel et applicatif assure une résolution rapide des problèmes techniques, minimisant ainsi les temps d'arrêt et maximisant la productivité. Un support spécialisé améliore l'utilisation des technologies, permettant aux entreprises de tirer pleinement parti de leurs investissements en matériel et logiciels. De plus, l'accès à des mises à jour régulières et à des conseils d'experts aide à maintenir les systèmes sécurisés et à jour. Enfin, cela permet une meilleure planification des ressources, en déléguant la maintenance et le support à des spécialistes, libérant ainsi des ressources internes pour se concentrer sur des activités à valeur ajoutée.
Le processus de demande d'assistance pour le support matériel et applicatif commence par la soumission d'un ticket via un portail en ligne, un e-mail ou un appel téléphonique. L'utilisateur décrit le problème rencontré avec le plus de détails possibles. Le ticket est ensuite évalué par une équipe de support, qui classe la demande selon son urgence et sa complexité. Un technicien spécialisé est assigné au cas, et une intervention est planifiée selon la nécessité, pouvant inclure un dépannage à distance ou une visite sur site. Tout au long du processus, l'utilisateur est tenu informé de l'avancement jusqu'à la résolution complète du problème.