Support matériel et applicatif

Réagir efficacement aux problèmes techniques et informatiques

Les solutions de traçabilité et de mobilité impliquent une combinaison sophistiquée de matériel et d’application métier. Cette complexité technique peut poser des défis aux services informatiques (DSI) et aux utilisateurs lors de l’installation, de la configuration, de l’utilisation ou de la mise à jour des systèmes.

Faire appel à une assistance informatique (aussi appelée Service Desk) permet de résoudre rapidement ces difficultés. Vous gagnez du temps en obtenant des réponses précises à vos questions techniques et réduisez le risque d’effectuer une manipulation susceptible de mettre en péril le fonctionnement optimal de l’entreprise.

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Maintenir à niveau la performance des opérations de l’entreprise

Dans les environnements sensibles de l’industrie, de la logistique et de l’aéroportuaire, tout problème matériel, technique ou informatique peut devenir critique. Une chaîne opérationnelle défaillante engendre parfois des interruptions de service coûteuses pour l’entreprise. Et dans certains contextes, un terminal informatique défectueux ou une application métier inopérante peuvent menacer la sécurité des utilisateurs.

Bénéficier de l’assistance d’un technicien hautement qualifié est indispensable. À vos côtés, il saura réaliser le bon diagnostic et vous orienter vers des solutions qui minimiseront les temps d’arrêt et assureront la continuité des opérations essentielles.

Adapter le matériel et l’applicatif aux évolutions technologiques

Les technologies digitales sont particulièrement marquées par le rythme des innovations. Les systèmes doivent être régulièrement mis à jour pour obtenir les fonctionnalités applicatives et les correctifs de sécurité les plus récents. L’arrivée sur le marché d’une nouvelle génération d’équipements peut aussi accélérer l’obsolescence du parc matériel ou des installations réseau. Vous serez alors soumis à des enjeux de compatibilité et de maintenance à moyen terme.

Un support matériel et applicatif vous aide à anticiper l’évolution des systèmes et à tirer pleinement parti des innovations technologiques. Cela permet à l’entreprise de rester compétitive, de maîtriser ses coûts de gestion et de maintenir ses équipements en condition opérationnelle.

Que comprend le Service Desk Hub One ?

Le service support Hub One couvre :

• les problématiques d’installation, de configuration, d’utilisation et d’évolution des logiciels Hub One dédiés à la mobilité et à la traçabilité : Hub One Horus, Hub One Delivery, Hub One EFM, Hub One Greentrack, etc.

• les interventions sur l’ensemble de la gamme Hub One de terminaux et d’imprimantes conçus pour la gestion de la traçabilité. Nous travaillons avec des marques renommées telles que Zebra, Honeywell, Cipherlab, Silverback et Unitech.