Les vendeurs hyper connectés : moteur de croissance du retail
Non, les vendeurs ne passent pas leur temps au téléphone pendant leur journée de travail ! Car le smartphone ou la tablette qu’ils portent en évidence deviennent des éléments incontournables de leur environnement. Reliés au réseau informatique du magasin, ces devices sont de véritables outils de vente et de conseil qui redonnent des atouts non négligeable aux points de vente physiques. Avec ces appareils, les vendeurs connectés peuvent consulter en direct l’état du stock, ou expliquer à un client les avantages d’un produit via une vidéo ou un comparatif des performances ou encore permettre à un client de venir retirer sa commande en click & collect. De quoi apporter du conseil et d’améliorer l’expérience client en magasin.
La mise à disposition de tels équipements n’est pas encore générale, car elle nécessite une infrastructure informatique adéquate notamment une couverture Wi-Fi en magasin de bonne qualité. Les magasins de produits techniques et high tech ont été les premiers à déployer ces outils connectés pour montrer leur maîtrise de cet univers. Mais ce principe séduit de plus en plus et la récente crise sanitaire poussent les enseignes à les déployer.
Et d’autres barrières sont en train de tomber, comme celle de la réticence supposée du personnel vis-à-vis de ces technologies. Par le jeu du renouvellement générationnel, les jeunes vendeurs arrivent et sont par nature très à l’aise avec ces dispositifs digitaux. En parallèle, le coût des équipements ne cesse de fondre. Les premiers terminaux mis entre les mains des vendeurs étaient les iPhone et iPad, pour des raisons d’image. Mais les enseignes se sont depuis tournées vers du matériel grand public bien plus abordable. L’usage principal est d’avoir une vision du stock magasin en temps réel, dans le magasin dédié et les magasins de proximité, mais également de faire de l’upsell (proposer à l’acheteur des produits complémentaires ) pour booster le panier moyen. Le tout en apportant des informations complémentaires sur le produit grâce à des fiches techniques complètes. L’accès aux données clients reste encore peu développé, d’autant qu’il nécessite une intégration au système d’information, un facteur qui dépend fortement de la maturité numérique de l’enseigne.
Les vendeurs connectés s’attaquent aussi à un point noir majeur du magasin : le paiement. Ils améliorent le taux de transformation en composant le panier avec le client, qu’ils peuvent aussi encaisser immédiatement. Et ce via un device ad hoc, une liaison avec les terminaux de paiement du magasin, ou même une solution dématérialisée embarquée. Lors des pics de fréquentation en caisse, le vendeur connecté a même la possibilité de venir en renfort pour faire du queue boosting et encaisser les clients payant avec carte de crédit.
Avec autant de nouvelles possibilités et services apportés à la fois pour le magasin et les clients, les vendeurs connectés sont une réelle valeur ajoutée et un moteur de croissance.
