Livraisons de Noël : La bonne santé du E-commerce met les professionnels de la distribution au défi
Le secteur du e-commerce se porte comme un charme. Selon la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), les achats en ligne ont progressé de 15,4% au troisième trimestre 2018 sur un an, avec une hausse de 20% de la fréquence d’achat par internaute. Les prévisions pour la fin de l’année sont tout aussi optimistes. Une étude OpinionWay (pour Proximis) indique que les Français ont prévu un budget de 342€ par personne pour les cadeaux de Noël, dont près de la moitié sera consacrée à des achats sur le web.
Des exigences client de plus en plus fortes
De l’autre côté de l’écran, la croissance forte du e-commerce soumet les organisations et les plateformes des partenaires logistiques à rude épreuve. Outre l’augmentation des flux et du volume de colis physiques à prendre en charge, les acteurs de la distribution font face à des clients finaux de plus en plus gourmands en informations. « Pour le consommateur, la livraison a toujours été une bête noire » explique Pierre MASQUELIER, Business Development Manager chez Hub One. « Beaucoup le vivent comme un moment frustrant qui retarde la possession du produit, et sur lequel ils n’ont aucune prise. Donner la possibilité de suivre en temps réel le parcours du produit acheté est donc un élément-clé de réassurance et de différenciation qui joue énormément sur la satisfaction client ».
La traçabilité offre un autre bénéfice : grâce à la numérisation des flux et à l’identification des lots, les professionnels de la logistique peuvent s’appuyer sur la puissance du digital pour optimiser chaque étape du processus. Calcul fin des stocks nécessaires, réduction des temps de parcours humain dans l’entrepôt, baisse drastique des erreurs de manipulation, augmentation du confort des opérateurs grâce à l’assistance vocale, optimisation des itinéraires de course… la liste des avantages est longue. Au bout du compte, après l’informatisation et la robotisation des moyens de production, la digitalisation de la chaine logistique permet à son tour de retrouver de nouvelles marges de manœuvre pour affronter sereinement la croissance phénoménale des flux à venir.
Un seul mot d’ordre : l’anticipation
Comme tout projet de transformation, le déploiement de solutions digitales métier nécessite du temps et de la méthode. Il faut d’abord s’assurer des capacités réseaux, de la mise en conformité du système d’information, puis designer une solution simple et facile d’usage, qui ne nécessitera aucune formation pour les opérateurs ou les intérimaires, nombreux dans ce secteur. L’un des facteurs-clés de succès est donc l’anticipation. Un autre pourrait être de ne jamais oublier le principal objectif de tous ces changements : répondre au besoin du client final pour le fidéliser. Et à l’approche de Noël, le plus important pour le client, c’est de savoir s’il pourra poser ses cadeaux au pied du sapin le 24 décembre.
