Le paiement sans contact, comment dépasser les réticences ?
Pourtant, les bénéfices sont nombreux à tous les niveaux :
- Pour le consommateur : moins de liquidités dans le porte-monnaie et paiement plus rapide ;
- Pour le commerçant : environ 15 secondes de moins par client au moment de l’encaissement ;
- Pour la banque : perception de commission sur les transactions
- Pour l’Etat : traçabilité des échanges et baisse du volume d’espèces, ce qui in fine limite la fraude et réduit les coûts
Cependant beaucoup de consommateurs disent ne pas utiliser ce mode de paiement par méfiance sur la sécurité ou simplement par méconnaissance.
Des moyens pour assurer la sécurité
L’attaque par relais avait fait parler d’elle. La personne mal intentionnée approche à quelques centimètres de la carte bancaire de la victime, un lecteur CB relié à un dispositif de communication. De l’autre côté, un complice émule la carte de paiement pour effectuer une opération.
Les banques limitent l’intérêt de ce type d’attaque par le montant maximum cumulé d’achats sans contact. Généralement à partir de 60 ou 80€ d’achats cumulés, il devient nécessaire de saisir le code sur le terminal de paiement. Par ailleurs, le consommateur peut protéger sa carte dans un étui qui bloque les ondes (certaines banques l’offrent à leurs clients).
La crainte sur la sécurité existait pour les paiements en ligne mais elle s’est estompée, il en sera probablement de même avec le paiement sans contact.
Par ailleurs tout l’écosystème économique a intérêt à ce que le paiement sans contact reste le plus sécurisé possible pour garder la confiance des consommateurs.
Inciter les commerçants à accepter le paiement sans contact
En juin 2015, l’État a organisé les Assises des moyens de paiement afin que les banques baissent les commissions des transactions commerçantes pour les petits montants. Une première baisse de la commission interbancaire de paiement (0,23% au lieu de 0,29%) est intervenue en décembre 2015. Les banques doivent maintenant répercuter cette décision vers les commerçants et supprimer ou diminuer les montants fixes pour les transactions de petits montants.
Un accompagnement au changement nécessaire
Le bouche-à-oreille est probablement ce qui amène le plus de consommateurs à utiliser ce nouveau moyen de paiement.
Les banques participent également à l’accompagnement des consommateurs sur ce changement des habitudes de paiement notamment lors du renouvellement des cartes bancaires. Mais les clients se déplaçant moins souvent dans leur agence bancaire, le message est plus long à passer.
Dans ses conditions, le paiement sans contact par carte bancaire devrait continuer à se développer mais à un rythme mesuré.
Il risque d’être vite dépassé par le paiement sans contact via Smartphone qui permet des transactions de montants plus élevés avec authentification par saisie d’un code sur le mobile ou par biométrie…Et avec ce nouveau mode de paiement, qu’adviendra-t-il du paiement sans contact par carte bancaire ?
