Google et Carrefour s’allient autour de l’assistant intelligent : quel avenir pour le commerce vocal ?
Après Monoprix, Sephora, Fnac Darty et Oui.sncf, le groupe Carrefour se rapproche lui aussi d’un assistant intelligent pour proposer une nouvelle expérience d’achat à ses clients. Quels sont les enjeux et les perspectives d’avenir de ce nouveau mode de commerce ?
40 milliards de dollars ! C’est ce que devrait peser le commerce vocal à l’horizon 2022, selon le cabinet OC&C Strategy Consultants. Mais pour le moment, le marché ne pèse « que » 2 milliards de dollars. D’abord sortis aux États-Unis, les assistants vocaux des GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft)-font enfin leur percée sur le territoire français grâce au lancement des enceintes connectées.
Carrefour et Google signent un partenariat gagnant-gagnant
Depuis la démocratisation du numérique, les habitudes des consommateurs changent continuellement, si bien que les grands acteurs du secteur de la grande distribution ont parfois du mal à suivre. Après l’explosion des sites e-commerce et m-commerce proposant la livraison à domicile, puis le succès mitigé du Drive, les enseignes ont bien compris qu’elles devaient s’intéresser de près à l’évolution des nouvelles technologies intelligentes pour rester dans la course.
Le 19 juin, Google et Carrefour ont donc annoncé le lancement d’un partenariat pour développer la commande d’achats par la voix. Cette alliance entre les deux géants du web et de la grande distribution va se dérouler en plusieurs étapes. Dans un premier temps, Google souhaite mettre en place, dès l’été 2018, un « Lab » de co-création autour des nouvelles expériences utilisateurs. Les ingénieurs de Carrefour et les experts en Intelligence Artificielle (IA) de la firme de Mountain View échangeront ensemble sur les nouveaux besoins des consommateurs et les services à développer pour les satisfaire.
Par la suite, Google se propose de former les effectifs Carrefour (actuels et à venir) à l’utilisation des nouvelles technologies. En contrepartie, Carrefour promet de déployer la solution Gsuite auprès de ses 160 000 collaborateurs. Enfin, dès début 2019, les consommateurs pourront faire leurs courses sans bouger le petit doigt, via l’assistant vocal de leur smartphone ou de leur enceinte connectée.
Pour le groupe Carrefour, dont le virage digital s’est longtemps fait attendre, les bénéfices sont nombreux : nouvelle expérience de marque, amélioration de la satisfaction client, dynamisation de l’image de marque… Quant à Google, ses ambitions sont de rattraper l’avance prise par Amazon sur le marché mondial du commerce vocal.
Le commerce vocal, un réel bouleversement dans le monde de la consommation ?
Le commerce vocal n’en est aujourd’hui qu’à ses balbutiements. Son développement passera nécessairement par une augmentation du taux d’équipement des Français en objets intelligents connectés. Comme lors de tout bouleversement technologique, les consommateurs doivent d’abord accepter le changement de leurs habitudes d’achat, puis se familiariser avec ces nouveaux modes d’interaction « à la voix ».
Il reste pour l’heure une incertitude stratégique : quel sera l’impact du commerce vocal sur les autres canaux de vente des grandes enseignes ? Il y a fort à parier que cette nouvelle aventure technologique amène les marques à revoir leur organisation et leur business model.
