Roaming : Comment bien l’utiliser lors de vos déplacements à l’étranger ?

Qu’est-ce que le roaming ?

Le roaming permet d’utiliser un forfait mobile à l’étranger, en passant par le réseau d’un opérateur local. Cela inclut les appels, les SMS illimités et l’accès à Internet via les données mobiles. Le roaming est ainsi une solution pour rester connecté sans devoir souscrire un forfait auprès d’un opérateur du pays visité.

Au sein de l’Espace Économique Européen (EEE), qui inclut les pays de l’Union européenne ainsi que certains autres États, le règlement Roam-Like-At-Home (RLAH) permet aux utilisateurs de profiter de leur forfait national dans les mêmes conditions qu’en France. Cela signifie que, dans la limite de consommation raisonnable définie par chaque opérateur, les appels, SMS et données ne génèrent pas de frais supplémentaires.

Cependant, dès qu’un collaborateur se déplace en dehors de cette zone, les règles changent. Le roaming dans les pays non couverts par l’accord RLAH peut entraîner des coûts significatifs, avec des tarifs variant fortement selon le pays et le type de service utilisé (appels, SMS, data). Il est donc très important pour les entreprises de connaître les limites de chaque forfait mobile avant d’y souscrire pour éviter des frais inattendus.

Pourquoi maîtriser le roaming est nécessaire pour les entreprises ?

La durée moyenne d’un voyage d’affaires est supérieure à 3 nuits. Ainsi, l’utilisation du roaming lors de déplacements professionnels hors de France et d’Europe peut rapidement devenir coûteuse si elle n’est pas bien maîtrisée, surtout lorsqu’il s’agit de communiquer hors de la zone européenne. La gestion de l’itinérance mobile est essentielle pour les entreprises, car elle permet de limiter les frais tout en assurant une continuité de service pour les équipes en déplacement à l’étranger.

En effet, les coûts associés à l’utilisation de données mobiles, aux appels et aux SMS peuvent vite s’accumuler, surtout si les collaborateurs se rendent dans des pays où le roaming est facturé à des tarifs élevés. Les opérateurs appliquent souvent des prix différents selon les régions, notamment pour les services de data, les communications téléphoniques et l’envoi de SMS. Si en Europe, le règlement de l’Union européenne permet aux clients de téléphoner, d’envoyer des SMS et d’utiliser leurs données sans frais supplémentaires au sein de l’EEE, pour les pays en dehors de cette zone, les tarifs peuvent rapidement atteindre des montants élevés. Pour éviter ces frais supplémentaires, il est pertinent pour les entreprises de souscrire des forfaits adaptés au volume de consommation en itinérance afin de répondre aux besoins de leurs équipes en déplacement.

Assurer la connectivité de leurs équipes à l’étranger est essentiel pour les entreprises. Les collaborateurs doivent pouvoir accéder à Internet, aux services de messagerie, et rester en contact avec leurs collègues et clients en France ou dans d’autres pays. La continuité des communications permet de maintenir la productivité. Un forfait mobile incluant l’itinérance peut ainsi garantir une couverture réseau suffisante et illimitée en appels et SMS dans les pays couverts, tout en évitant les interruptions de service.

La sécurité des données échangées en itinérance est également un enjeu important pour les entreprises, en particulier lorsqu’elles doivent gérer des informations sensibles. Lors de l’utilisation de réseaux étrangers, les collaborateurs peuvent être exposés à des risques de sécurité. Il est donc recommandé d’adopter des pratiques de sécurité telles que l’utilisation d’un VPN lors de connexions WiFi sur des réseaux publics, afin de protéger les communications et d’assurer la confidentialité des informations partagées. Une gestion stricte de l’itinérance permet également d’encadrer l’usage des lignes mobiles et d’éviter toute consommation excessive qui pourrait mettre en péril la sécurité des données de l’entreprise.

Les bonnes pratiques pour optimiser l’utilisation du roaming à l’étranger

Pour les entreprises, adopter de bonnes pratiques en matière de roaming permet de limiter les coûts tout en assurant la connectivité des équipes en déplacement. Un choix adapté d’opérateurs et de forfaits incluant le roaming dans les zones les plus fréquentées permet d’éviter des frais supplémentaires, notamment pour les déplacements hors de France et de l’Union européenne.

La gestion des données mobiles est aussi prépondérante. Les entreprises peuvent encourager leurs collaborateurs à adopter des pratiques simples pour limiter leur consommation de données mobiles. Par exemple :

• Désactiver les applications en arrière-plan qui consomment des données.
• Limiter le streaming et les vidéos, qui consomment beaucoup de data.
• Télécharger les documents avant le départ pour éviter d’utiliser les données à l’étranger.
• Activer les notifications uniquement pour les applications essentielles.

En complément, quelques astuces permettent de réaliser des économies. Les collaborateurs peuvent utiliser les réseaux WiFi publics, ce qui réduit leur consommation de données mobiles. Cependant, pour sécuriser leurs connexions sur les réseaux publics, il est recommandé d’utiliser un VPN pour assurer la protection des données sensibles de l’entreprise. De plus, une sélection manuelle du réseau local peut éviter des basculements vers des réseaux voisins coûteux, notamment dans les zones frontalières. Désactiver les mises à jour automatiques des applications et du système d’exploitation contribue également à limiter la consommation de data.

Enfin, les appareils mobiles offrent des paramètres utiles pour restreindre la consommation en itinérance. Les collaborateurs peuvent activer l’option « Données mobiles uniquement en WiFi » pour certaines applications et régler une alerte de consommation de données en cas de dépassement de seuil. Ces pratiques assurent un usage maîtrisé du roaming en déplacement professionnel.

Enjeux de l’itinérance pour les professionnels

L’itinérance pour les professionnels revêt de nombreux enjeux qui dépassent la simple continuité de communication. Elle comprend des aspects financiers, opérationnels et de sécurité essentiels pour une gestion optimisée des déplacements internationaux.

• Gestion des coûts : La maîtrise des coûts liés au roaming est importante pour éviter les mauvaises surprises sur les factures de télécommunication. En planifiant les besoins d’itinérance de leurs collaborateurs et en sélectionnant une offre de forfait mobile adaptée, les entreprises peuvent anticiper les coûts et éviter des dépenses excessives.
• Continuité des communications : Pour les collaborateurs, rester en contact sans interruption est indispensable, que ce soit pour répondre aux clients, échanger avec les équipes, ou accéder aux informations nécessaires. Les entreprises doivent donc s’assurer que les forfaits et options de roaming offrent une couverture suffisante pour maintenir cette continuité. Un service de roaming fiable garantit que les communications, qu’il s’agisse d’appels, de SMS ou de data, restent accessibles en permanence.
• Support dédié et réactif : En cas de difficulté à l’étranger, un support technique réactif est essentiel pour résoudre rapidement les problèmes de réseau ou d’itinérance. Un service client dédié peut offrir un accompagnement immédiat aux collaborateurs. Ce type de support est particulièrement utile pour les équipes qui se déplacent fréquemment ou pour des périodes prolongées, car il réduit le risque d’interruptions de service.

Ainsi, pour les entreprises, une gestion optimisée de l’itinérance permet de mieux anticiper les coûts, d’assurer la continuité des communications, et d’offrir un support efficace aux équipes en déplacement. Ces pratiques sont essentielles pour optimiser la productivité et sécuriser les échanges lors des déplacements professionnels.

Conclusion

Pour les entreprises, l’itinérance mobile, ou roaming, est un levier indispensable pour assurer la continuité des communications lors des déplacements à l’étranger. Grâce au règlement européen appliqué au sein de l’Union européenne et de l’EEE, les collaborateurs peuvent utiliser leur forfait mobile dans les mêmes conditions qu’en France, sans frais supplémentaires sur leurs appels, SMS et données. Cependant, dès qu’ils sortent de cette zone, les tarifs varient selon les pays, les opérateurs et le volume de consommation, nécessitant une gestion optimisée de l’usage de l’itinérance.

L’utilisation d’un forfait adapté aux besoins de l’entreprise permet donc d’éviter des coûts imprévus, notamment dans les zones où le roaming est facturé à des prix élevés. Il est également essentiel de veiller à la sécurité des données en itinérance, en privilégiant des réseaux fiables et en activant des solutions comme le VPN pour sécuriser les connexions sur les réseaux publics.

Les entreprises doivent aussi tenir compte des évolutions des services télécoms, notamment les offres illimitées, les forfaits internationaux et les nouvelles solutions proposées par les opérateurs français. Un bon choix de forfait mobile et une politique stricte d’usage des données garantissent à la fois une maîtrise des coûts, une meilleure connectivité et une expérience utilisateur optimale pour les collaborateurs en déplacement. Ainsi, en anticipant les besoins et en optimisant la gestion du roaming, les entreprises s’assurent une communication fluide et sécurisée à l’international, tout en respectant leur budget et en évitant les surcoûts liés à l’itinérance.