Les incidents font partie de la vie des solutions technologiques complexes. Votre enjeu est d’assurer la continuité de service à vos utilisateurs internes, quelle que soit la situation, et de garantir un retour à la normale rapide en cas d’incident majeur.
Besoin d’une équipe dédiée au maintien en conditions opérationnelles proactive pour anticiper la survenue d’incidents ?
Besoin de techniciens support réactifs pour diminuer la durée des incidents ?
Besoin d’un accompagnement d’experts externes en soutien de vos propres équipes d’intervention ?
Une équipe Hub One de plus de 35 personnes est à votre service pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées. Nous vous proposons :
Hub One vous fournit un point d’entrée unique qui assure l’accueil, la prise en charge, l’aiguillage et le suivi des notifications des incidents : le front office.
Ce service est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :
Le Front office suit l’incident et assure l’interface entre vous et l’organisation de production des services. Il déclenche, si nécessaire, les interventions sur site et assure la communication entre vous et les techniciens de terrain.
Il a pour mission de :
Le front office suit un mode opératoire clair et efficace :
En heures et jours ouvrés, le front office transfert certains appels au support technique client en vue d’un rétablissement de service immédiat.
Disponible en heures et jours ouvrés, le support technique STC1 reçoit les appels transmis par le front office après la création du ticket d’incident. Il a pour mission de :
Le STC2 est le support technique client de niveau 2. Son rôle d’expert lui permet de :
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