Customer Service Management

Vous entreprise

Vos enjeux

Votre environnement est unique et votre temps est précieux. Les solutions technologiques ou services que vous avez déployé le sont aussi. Votre enjeu est de vous assurer que vos partenaires tiennent systématiquement compte de vos spécificités techniques ou métier pour répondre rapidement à vos attentes.

 

Vos besoins

Besoin d’être immédiatement reconnu par le service client pour gagner du temps dans la prise en charge de votre demande ?

 

Besoin de mettre en place une relation client privilégiée pour bénéficier d’un traitement accéléré de vos demandes les plus critiques ?

 

Besoin de transparence dans la disponibilité et le niveau de performance du service délivré par votre prestataire ?

 

 

Nos Solutions

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours pour vous apporter une qualité de service, une réactivité et un niveau de sécurité maximaux.

Notre service de Customer Service Management est décliné en 3 offres afin de répondre à différents besoins et contraintes :

  • Accès au suivi de la qualité de service délivré par Hub One
  • Accompagnement opérationnel par un Customer Service Manager privilégié
  • Accueil et suivi personnalisé par le service Desk, traitement prioritaire de vos demandes

 

Reconnaissance immédiate de l’appelant via un code pin unique

Vous disposez d’un numéro vert spécial, gratuit, ou d’un code PIN unique à 4 chiffres pour contacter le service client Hub One.

 

Grâce à la reconnaissance de l’appel, nos chargés d’accueil identifient l’entreprise en ligne et assurent un accueil personnalisé qui peut se faire selon vos exigences.

 

Le passage prioritaire sur le svi

Cette option garantit la priorité de vos appels sur ceux présentés sur la file SVI ainsi qu’un temps de réponse moyen inférieur à 20 secondes.

 

Une adresse email dédiée

Pour contacter le service client de Hub One, vous disposez d’une adresse email dédiée personnalisable (ex : support « nom du client »@hubone.fr) que vous pourrez utiliser en substitution des supports emails génériques (information@hubone.fr, reclamation@hubone.fr et support@hubone.fr).

 

Suivi (monitoring) personnalisé des tickets des incidents

Pour tout incident critique dûment signalé au service client et causant une perte totale du service, Hub One s’engage à :

  • Vous informer de la cause de la panne ou du dysfonctionnement
  • Vous donner le délai estimatif de rétablissement du service
  • Vous indiquer les plages horaires de l’intervention planifiée
  • Vous tenir régulièrement au courant de l’avancement du dépannage et de l’actualisation du délai de rétablissement
  • Vous préciser quels sont les moyens mobilisés pour rétablir le service
  • Vous informer du rétablissement du service, au plus tard 1 heure après la résolution effective

 

Types d’appels Incidents à criticité 1
1er rappel 30 minutes après la déclaration de l’incident
2ème rappel et au-delà Toutes les heures
À la clôture de l’incident Au plus tard 1 heure après la résolution effective

 

 

Traitement accéléré des demandes d’informations

Pour toute demande d’information et de conseil (ex. recevoir la notice d’un produit, avoir des précisions sur sa facture…), les chargés de clientèle s’engagent à répondre sous 4 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8 à 18 heures.

 

Monitoring du service

Service Pilot est un serveur permettant d’obtenir, via une interface en ligne, les statistiques relatives à la disponibilité et à la performance du service délivré par Hub One via les infrastructures. Le serveur conserve ses résultats en mémoire et actualise le graphique toutes les 15 minutes pour vous assurer une analyse détaillée.

 

Que pouvons-nous faire pour vous ?

L'avis de nos experts

Nos experts travaillent pour vous, en décortiquant l’actualité du secteur IT. Nous mettons à votre disposition les articles et contenus les plus pertinents.
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